欢迎进入神州鹰官方网站!

新闻资讯 NEWS

神州鹰内训大讲堂第三十四讲——《服务流程体系与HELPDESK系统试运行培训》

作者:神州鹰  来源:本站  发表时间:2014/3/12 10:03:36  热度:1250℃

2014311日下午17:40,继管理中心开展人事工作流程培训之后,厦门神州鹰软件科技有限公司运营部也积极组织开展了一场关于服务流程体系与HELPDESK系统试运行的培训。参加培训的人员有运营中心全体人员、渠道、研发、客服、管理各部门中心的相关负责人。

培训中,运维部经理林毓斌首先从“神州鹰的发展经历”和“ITIL服务体系”两个方面导入流程管理的背景,并指出服务流程的实施目的。接下来,他强调了流程实施的计划,即必须以流程为主线、标准化为框架、管理为核心的全员共同参与的服务体系,实现从系统试运行阶段到需求完善阶段与管理落实阶段的转变,形成逐步完善更新的可持续过程及企业的工作方法论和文化。最后,林经理通过图表的形式形象地指出一线人员面向客户的服务项目和内容、运营中心与研发部门面向营销部门人员的服务项目和内容,并用“工作流程图事件管理流程图问题管理流程图问题升级流程图去说明各部门之间工作上的紧密联系。

另外,运维部测试主管蔡发生就如何正确使用客户服务管理系统进行了细致的培训。通过此次培训,相信在今后的工作中定能提高服务支撑的客户满意度、提高神州鹰产品的质量,最终达到提升神州鹰产品和品牌价值。

(培训讲师:运维部林毓斌经理)

(培训讲师:运维部林毓斌经理)

(轻松的培训现场氛围)

(轻松的培训现场氛围)

  • 联系电话:400-6043-110
  • 联系传真:0592-3576490
  • 联系邮箱:szyhr@szy.cn
  • 联系地址:厦门软件园二期望海路51号